Bijgewerkt 13.10.2021
Deze informatie wordt verstrekt in overeenstemming met de artikelen 13 en 14 van de EU-verordening 679/2016 (hierna: "AVG " of "Verordening"), aan de gebruikers (hierna: "Gebruikers" of "Gebruiker") van de website https://www.batmaid.be/ en van elke mobiele applicatie die daarmee verband houdt (hierna: "Site en App"), eigendom van Batmaid Belgium Srl, de Verwerkingsverantwoordelijke (hierna: "Verwerkingsverantwoordelijke", contactgegevens hieronder beschikbaar), en heeft tot doel de beheersmodaliteiten van de Site en App met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens te beschrijven, alsmede de Gebruikers van de Site en App in staat te stellen de doeleinden en modaliteiten van de verwerking van persoonsgegevens door de Verwerkingsverantwoordelijke te kennen in het geval van hun overdracht.
Zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden van het Contract, zijn de door de Eigenaar aangeboden diensten bestemd voor personen ouder dan 18 jaar. Indien de Verwerkingsverantwoordelijke kennis krijgt van de verwerking van gegevens van minderjarigen jonger dan 18 jaar zonder de geldige toestemming van hun ouders of wettelijke voogd, behoudt de Verwerkingsverantwoordelijke zich het recht voor om het gebruik van de aangeboden dienst eenzijdig te beëindigen en de verkregen gegevens te wissen.
Termen die in deze Gegevensbeschermingsverklaring niet worden gedefinieerd, hebben dezelfde betekenis als in de Algemene Voorwaarden of in de Verordeningen.
BEGINSELEN DIE VAN TOEPASSING ZIJN OP DE VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS
De Verwerkingsverantwoordelijke deelt u ingevolge en met het oog op de toepassing van de Verordeningen mee dat de voornoemde wetgeving voorziet in de bescherming van personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens en dat een dergelijke verwerking gebaseerd zal zijn op de beginselen van juistheid, rechtmatigheid, transparantie en bescherming van de vertrouwelijkheid en de grondrechten.
DEFINITIES EN VOORWERP VAN DE VERWERKING
Met betrekking tot het gebruik van de Site en de App, worden de volgende categorieën Gebruikers onderscheiden:
- Cliënt: verwijst naar elke natuurlijke of rechtspersoon die het Platform gebruikt om te genieten van een Dienst.
- Agent: verwijst naar een werknemer van Batmaid Belgium SRL.
De persoonsgegevens die nodig zijn voor de registratie van Cliënten en die moeten worden verwerkt, zijn:
- Voor- en achternaam
- E-mailadres
- Thuisadres
De persoonsgegevens die nodig zijn voor de registratie van Agenten en het voorwerp uitmaken van de verwerking zijn:
- aanspreektitel (mevrouw, meneer)
- voor- en achternaam
- e-mailadres
- thuisadres
- geboortedatum
- telefoonnummer
- gewenst tewerkstellingspercentage
- soort identificatiedocument (identiteitskaart / verblijfsvergunning)
- werkervaring
- vervoermiddel
- curriculum vitae
Batmaid verzamelt gegevens met betrekking tot Gebruikers wanneer zij zich registreren op de Website of App en soms aanvullende gegevens in de volgende omstandigheden (het type verwerkte gegevens houdt altijd direct verband met dergelijke omstandigheden):
- wanneer de Gebruiker de Website bezoekt;
- wanneer de Gebruiker een schoonmaakdienst boekt via de Website of per telefoon;
- wanneer de Gebruiker een klacht indient bij onze klantendienst;
- wanneer de Gebruiker marketinginformatie ontvangt over onze diensten en producten;
- wanneer de Gebruiker deelneemt aan een promotie of marktonderzoek;
- wanneer de Gebruiker gebruik maakt van of communiceert met Batmaid of een agent via de Website;
- wanneer de Gebruiker vrijwillig online informatie verstrekt;
- per telefoon, opgenomen telefoongesprekken, e-mailberichten, interviews met het Batmaid-team;
- door het gebruik of het bekijken van onze Website via de cookies van de browser van de Gebruiker;
- via websites van derden, op voorwaarde dat de Gebruiker reeds toestemming heeft gegeven voor het delen van de gegevens die de Gebruiker op dergelijke websites heeft verstrekt.
DOEL VAN DE BEHANDELING EN RECHTSGRONDEN
Batmaid verzamelt Gebruikersgegevens voor de volgende doeleinden:
- het verlenen van een schoonmaakdienst en het beheren van het boekingsaccount;
- het helpen van de Gebruiker om efficiënt toegang te krijgen tot zijn account;
- het onthouden van de informatie van de Gebruiker, zodat de Gebruiker deze niet opnieuw hoeft in te voeren tijdens het navigeren of bij een volgend bezoek aan de Website;
- om de op Batmaid.be gekochte schoonmaakproducten te leveren;
- voor eventuele statistische en gegevensanalytische doeleinden, zonder persoonlijke heridentificatie.
Voorts verzamelt Batmaid uw gegevens voor marketingdoeleinden om haar rechtmatige belangen te dienen (artikel 6, lid 1, onder f), van de Verordening). Meer in het bijzonder wenst Batmaid u informatie te sturen over bepaalde Batmaid-producten en -diensten waarvan Batmaid denkt dat die voor u nuttig kunnen zijn. Als u geen aan marketing gerelateerde e-mails van Batmaid wenst te ontvangen, heeft u het recht om te allen tijde te verzoeken om niet voor marketingdoeleinden benaderd te worden . Indien u ermee heeft ingestemd aan marketing gerelateerde e-mails te ontvangen, kunt u zich op elk moment uitschrijven. In gevallen waarin u niet wenst dat er contact met u wordt opgenomen voor marketingdoeleinden, stuurt u gewoon een e-mail naar Batmaid op het volgende adres: client@batmaid.be.
METHODEN VOOR DE VERWERKING EN OPSLAG VAN PERSOONSGEGEVENS
De Verwerkingsverantwoordelijke zorgt ervoor dat de persoonsgegevens volledig in overeenstemming met de Verordeningen worden verwerkt, op papier en/of in elektronische vorm, ook met behulp van geautomatiseerde procedures. De verwerking kan ook geschieden met behulp van geautomatiseerde instrumenten die zijn ontworpen voor de opslag, het beheer en de doorgifte van de gegevens.
De verzamelde en verwerkte gegevens zullen worden beschermd met fysieke en logische methoden om de risico's van ongeoorloofde toegang, verspreiding, verlies en vernietiging van gegevens tot een minimum te beperken, overeenkomstig de artikelen 25 en 32 van de Verordening.
De gegevens van de Gebruiker worden met name opgeslagen bij het Zwitserse bedrijf Exoscale (Zwitserland is een derde land waarvoor de Europese Commissie een besluit heeft genomen waarbij het beschermingsniveau passend wordt verklaard) en op de servers van Amazon, dat garandeert dat aan de hoge veiligheidseisen voor opslag wordt voldaan.
De verwerking van de gegevens zal niet langer duren dan nodig is om de doeleinden te verwezenlijken waarvoor zij zijn verzameld.
Wanneer de rechtsgrond van de gegevensverwerking de toestemming van de betrokkene is, overeenkomstig art. 7, lid 3, van de Verordeningen, zal de betrokkene het recht hebben om te allen tijde en op een gemakkelijke en snelle manier zijn toestemming voor de verwerking in te trekken en om de annulering van zijn persoonsgegevens te verzoeken door een mededeling aan de Verwerkingsverantwoordelijke te sturen.
Na het verzoek van de Gebruiker tot annulering zullen al zijn of haar persoonsgegevens worden gewist, onverminderd de eventueel wettelijk vereiste verdere opslag. Indien de Gebruiker is teruggeroepen, geschorst of gesanctioneerd wegens frauduleus of verdacht gedrag, of indien een Gebruiker om annulering heeft verzocht na publicatie van een verzoek of een beoordeling, behoudt de Verwerkingsverantwoordelijke zich bovendien het recht voor (en een rechtmatig belang op grond van art. 6, lid 1, onder f), van de Verordening) om persoonsgegevens met betrekking tot die Gebruiker gedurende een periode van 2 (twee) jaar na het annuleringsverzoek te bewaren teneinde te voorkomen dat fraude wordt gepleegd en/of opnieuw wordt gepleegd ten nadele van het Bedrijf zelf (Verwerkingsverantwoordelijke).
Indien de Verwerkingsverantwoordelijke geen verzoek tot annulering ontvangt, zullen de persoonsgegevens voor een periode van maximaal 10 (tien) jaar worden bewaard, te rekenen vanaf de datum van de laatste toegang tot de Website en/of App door de Gebruiker.
GEGEVENSOVERDRACHT
Het beheer en de opslag van persoonsgegevens vinden plaats in Europa, op servers in België van de Verwerkingsverantwoordelijke en/of derde bedrijven, ook in het buitenland, die zijn aangewezen en naar behoren zijn aangesteld als Gegevensverwerkers voor het gebruik van de gevraagde diensten. De verstrekte persoonsgegevens kunnen naar het buitenland binnen en buiten de Europese Unie worden overgedragen, binnen de grenzen en onder de voorwaarden van de artikelen 44 en volgende van EU-verordening 2016/679, om te voldoen aan doeleinden die verband houden met de overdracht zelf.
VERZAMELING VAN NAVIGATIEGEGEVENS
De computersystemen en de technische en softwareprocedures die ten grondslag liggen aan de werking van de Website en de App verkrijgen, tijdens hun normale werking, bepaalde persoonsgegevens waarvan de overdracht impliciet is in de toegangs- en werkingsmechanismen en -protocollen die op het internet in gebruik zijn.
Telkens wanneer de Gebruiker verbinding maakt met de Website en de App en telkens wanneer hij/zij inhoud oproept of opvraagt, worden toegangsgegevens op onze systemen opgeslagen in de vorm van gegevensbestanden in tabelvorm of lineair.
Deze categorie gegevens omvat bijvoorbeeld IP-adressen, de domeinnamen van de computers die worden gebruikt door de Gebruikers die verbinding maken met de Website en de App, het verzoek van de browser van de Gebruiker in de vorm van URI-adressen (Uniform Resource Identifier), de datum en het tijdstip van het verzoek aan de server, de methode die is gebruikt om het verzoek aan de server voor te leggen, de hoeveelheid verzonden gegevens, de numerieke code die de status aangeeft van het antwoord dat door de server is gegeven en andere parameters met betrekking tot het besturingssysteem en de computeromgeving van de Gebruiker.
Deze gegevens kunnen door de Verwerkingsverantwoordelijke worden gebruikt om anonieme statistische informatie over het gebruik van de Site en de App te verkrijgen teneinde de pagina's te identificeren die de voorkeur van de Gebruikers genieten en aldus een steeds adequatere inhoud aan te bieden en te controleren of de pagina’s correct functioneren. Ze kunnen ook, met uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker, worden gebruikt om mededelingen en herinneringen te sturen (bijvoorbeeld verzoeken om telefonisch contact).
Op verzoek van de Autoriteit kunnen de gegevens worden gebruikt om de verantwoordelijkheid vast te stellen in geval van hypothetische computermisdrijven tegen de Site en App of haar Gebruikers.
INFORMATIE OVER COOKIES
Cookies zijn kleine bestanden die naar uw apparaat worden gedownload wanneer u een website bezoekt. De cookies sturen de gegevens vervolgens terug naar de website waarvan ze afkomstig zijn bij elk volgend bezoek of, soms, naar een andere website die deze cookies herkent. Cookies stellen een website in staat het apparaat van de Gebruiker te herkennen.
De Gebruiker kan meer informatie over cookies vinden op: https://www.google.com/policies/technologies/cookies. De door de cookies van Batmaid verzamelde informatie wordt verwerkt op servers die zich in Zwitserland en in Europa bevinden. Gebruikers in de Europese Unie (EU) hebben het recht om de plaatsing van cookies te weigeren op het apparaat dat zij hebben gebruikt om toegang te krijgen tot de Website. De Gebruiker dient zich voor elke vraag met betrekking tot dit onderwerp te wenden tot Batmaid: client@batmaid.be.
WIE ZIJN DE UITGEVERS VAN COOKIES
Twee soorten instanties geven cookies uit die op de Site worden geplaatst:
Batmaid Belgium Srl
Onze partners (zoals hieronder nader omschreven)
Cookies van Batmaid Belgium Srl
Dit zijn cookies die door Batmaid Belgium Srl op uw eindapparatuur worden geplaatst om u een goede surfervaring op de Site te garanderen en om onze diensten te optimaliseren en te personaliseren volgens uw behoeften.
Cookies geplaatst door onze partners
Deze worden meestal aangeduid als cookies van derden. Dit zijn cookies die door externe bedrijven (zoals reclamebureaus of partners) worden geplaatst om uw interessegebieden te identificeren via de producten en diensten die op onze site worden geraadpleegd of gekocht en om het reclameaanbod dat u op of buiten onze site wordt toegestuurd te personaliseren.
Ter illustratie: wanneer u onze site bezoekt, kan Google cookies van onze site installeren om uw browser en apparaat te identificeren voor marketing- of gedragsanalysedoeleinden.
Deze kunnen worden geplaatst terwijl u door onze site bladert of wanneer u klikt op advertentieruimtes op onze site.
Wij zorgen ervoor dat al onze partners uw persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving en wij verbinden ons ertoe passende technische en organisatorische maatregelen te treffen om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van uw gegevens optimaal te beschermen.
GEBRUIKTE SOORTEN COOKIES
Er zijn verschillende soorten cookies, maar de batmaid.be website gebruikt de volgende:
- Functionele: Wij gebruiken deze cookies om de Gebruiker op onze website te herkennen en om eerder door de Gebruiker geselecteerde voorkeuren te onthouden. Het kan hierbij onder meer gaan om de taalvoorkeur van de Gebruiker en zijn/haar geografische locatie. Er wordt een combinatie van first party en third party cookies gebruikt. Cookies zorgen voor een vlotte navigatie tussen pagina's en verbeteren uw algemene ervaring. Cookies onthouden bijvoorbeeld dat de Gebruiker is ingelogd en voorkomen dat contactinformatie opnieuw moet worden ingevoerd.
- Analytische: Cookies worden ook gebruikt voor analytische doeleinden, maar blijven anoniem. Batmaid kan een voorbeeld geven van het gebruik van cookies voor het meten van kijkcijfers en statistieken met betrekking tot televisiecampagnes. De Realytics-cookie verbindt zich ertoe de verzamelde gegevens te respecteren en verzamelt geen persoonlijke of gevoelige gegevens en kan ook worden gedeactiveerd op de deactiveringspagina van Realytics op het volgende adres: https://www.realytics.io/optout/.
- SessionCam: Batmaid gebruikt SessionCam om te analyseren hoe gebruikers omgaan met websites en de inhoud op die websites. Muisbewegingen, muisklikken, scrollen op pagina's, tekst die wordt ingevoerd in zoekvakken en formulieren op de website kunnen worden geregistreerd voor statistische rapportagedoeleinden en om de bruikbaarheid van de website te verbeteren. De verzamelde gegevens zijn uitsluitend voor intern gebruik bestemd en hebben geen betrekking op gevoelige persoonlijke informatie.
- Trustpilot: Batmaid kan per e-mail contact opnemen met de Gebruiker om hem/haar uit te nodigen de ontvangen diensten en/of producten te beoordelen teneinde feedback te verzamelen en de dienstverlening te verbeteren. Batmaid maakt gebruik van een extern bedrijf, Trustpilot A/S ("Trustpilot"), om feedback van Gebruikers te verzamelen, wat betekent dat Batmaid voor dit doel de naam, het e-mailadres en het referentienummer van de Gebruiker met Trustpilot zal delen. Indien de Gebruiker meer wil lezen over hoe Trustpilot de gegevens van de Gebruiker verwerkt, kan de Gebruiker hun privacybeleid raadplegen op: https://de.legal.trustpilot.com/for-reviewers/end-user-privacy-terms.
- Sociale plugins: De Website maakt gebruik van sociale plugins, bijvoorbeeld van Facebook, Twitter of Google+. De plugins zijn voorzien van het logo van de provider en kunnen bijvoorbeeld een "Vind ik leuk"-knop, een Google+-knop of een Twitter-knop zijn. Wanneer de gebruiker een website met een dergelijke plugin oproept, maakt de browser van de gebruiker een rechtstreekse verbinding met de computers van de provider. De inhoud van de plugin wordt van de website van de provider rechtstreeks naar de browser van de Gebruiker gezonden, die de plugin in de website integreert. Door de integratie van de plugins ontvangt de provider informatie dat de Gebruiker onze website heeft opgeroepen. Indien de Gebruiker tegelijkertijd met de provider verbonden is, kan de provider het bezoek aan het profiel toewijzen. Als de gebruiker de plugins gebruikt, bijvoorbeeld door de "Vind ik leuk"-knop te activeren of een opmerking te plaatsen, wordt de betreffende informatie door de browser van de gebruiker rechtstreeks naar de provider gezonden en daar opgeslagen. Indien de Gebruiker niet wil dat de Provider gegevens over hem/haar verzamelt via de website, moet de Gebruiker uitloggen van de website van de Provider alvorens de batmaid.be website te bezoeken. Zelfs als de Gebruiker is uitgelogd, verzamelt de Provider geanonimiseerde gegevens via sociale plugins en plaatst hij cookies voor de Gebruiker. Als de Gebruiker vervolgens inlogt bij de provider, kunnen deze gegevens worden toegewezen aan het profiel van de Gebruiker. Indien een ID wordt verstrekt via een sociale inlogdienst, bijv. Facebook Connect, worden de gegevens uitgewisseld tussen de provider en de website. In het geval van Facebook Connect kan het bijvoorbeeld gaan om de gegevens van het openbare Facebook-profiel van de gebruiker. Door gebruik te maken van dergelijke inlogdiensten stemt de gebruiker in met de overdracht van de gegevens.
Alvorens in te stemmen met de installatie van de niet-functionele cookies via de op de website aangeboden cookie-configuratietool, dient de gebruiker de mededelingen van de provider inzake gegevensbescherming te raadplegen voor het doel en de reikwijdte van de gegevensverzameling en de verdere verwerking van de gegevens van de gebruiker door de provider, alsmede de respectieve rechten en instellingsopties om zijn of haar privacy te beschermen. Facebook Ireland Ltd. of Facebook Inc: https://www.facebook.com/about/privacy/ Google Inc: http://www.google.com/intl/de/privacy/plusone/ Twitter Inc: http://twitter.com/privacy
Indien de Gebruiker niet wil dat de provider gegevens over hem/haar verzamelt via deze cookies, kan de Gebruiker ook de functie "blokkeer cookies van derde aanbieders" selecteren in zijn browserinstellingen. In dat geval zal de browser, indien er sprake is van ingebedde inhoud van andere providers, geen cookies naar de server sturen. Het is mogelijk dat met deze instelling andere functies van de website niet meer functioneren.
BEHEER VAN COOKIES
Indien wettelijk vereist, wordt uw voorafgaande toestemming voor het installeren van niet-functionele cookies zoals hierboven vermeld, verkregen via de cookie-configuratietool die onmiddellijk bij het openen van de website wordt aangeboden.
RECHTEN VAN DE BETROKKENEN
Overeenkomstig de artikelen 15 tot en met 22 van de Verordening heeft de Gebruiker, als betrokkene, het recht specifieke rechten met betrekking tot zijn/haar persoonsgegevens uit te oefenen. De Betrokkene heeft met name het recht om, in bepaalde gevallen en onder bepaalde voorwaarden die in de Verordening zijn vastgesteld:
a) bevestiging te vragen van het al dan niet bestaan van zijn/haar persoonsgegevens;
b) informatie te verkrijgen over de doeleinden van de verwerking, de categorieën van persoonsgegevens, de ontvangers of categorieën van ontvangers aan wie de persoonsgegevens zijn of zullen worden meegedeeld en, indien mogelijk, de bewaartermijn;
c) de rectificatie en het wissen van gegevens te verkrijgen;
d) de beperking van de verwerking te verkrijgen;
e) de overdraagbaarheid van de gegevens te verkrijgen, d.w.z. deze van een verwerkingsverantwoordelijke te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machineleesbaar formaat en deze zonder belemmering aan een andere verwerkingsverantwoordelijke door te geven;
f) te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking, ook in het geval van verwerking voor direct marketingdoeleinden;
g) bezwaar te maken tegen een geautomatiseerd besluitvormingsproces met betrekking tot bepaalde personen, met inbegrip van profilering.
h) van de verwerkingsverantwoordelijke toegang tot en rectificatie of wissing van persoonsgegevens te vragen of beperking van de verwerking van hem/haar betreffende gegevens, alsook het recht op gegevensoverdraagbaarheid;
i) zijn/haar toestemming te allen tijde in te trekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming die vóór de intrekking is gegeven;
j) een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.
VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE EN FUNCTIONARIS VOOR GEGEVENSBESCHERMING
Teneinde de in de vorige paragraaf bedoelde rechten uit te oefenen, kan de betrokkene te allen tijde contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming en/of de Data Protection Manager voor elke mededeling betreffende de verwerking van zijn/haar Persoonsgegevens, of voor de bijgewerkte lijst van alle door het Bedrijf aangewezen Gegevensverwerkers, door een mededeling te sturen naar de hieronder vermelde contactpersonen:
De Verwerkingsverantwoordelijke
Batmaid Belgium BV
Place Marcel Broodthaers, 8
1060 Sint-Gillis
E-mail: client@batmaid.be
De Data Protection Supervisor
Ruben Scheldeman
E-mail: client@batmaid.be
Annulering van account
De Gebruiker kan te allen tijde de annulering van zijn/haar Profiel aanvragen door te schrijven naar: client@batmaid.be.
WIJZIGINGEN
Dit beleid kan aan wijzigingen onderhevig zijn. Teneinde de Gebruiker geïnformeerd te houden, nodigt de Verwerkingsverantwoordelijke hem/haar uit deze pagina op gezette tijden te bezoeken. Bovendien, indien dergelijke wijzigingen een impact hebben op de gegevens met betrekking tot de Gebruiker (bijvoorbeeld, indien de Verwerkingsverantwoordelijke van plan is de persoonsgegevens van de Gebruiker te verwerken voor andere doeleinden dan deze die eerder in dit Beleid werden meegedeeld), zal de Verwerkingsverantwoordelijke de Gebruiker informeren alvorens dergelijke wijzigingen van kracht worden door ze zo duidelijk mogelijk op zijn Site en App te plaatsen.