1.1. Batmaid Belgium beheert het Platform dat Cliënten in staat stelt te boeken en te betalen voor een Dienst (zoals hieronder gedefinieerd) die uitgevoerd zal worden door Agenten van Batmaid in België.
In haar hoedanigheid van werkgever van de Agenten is Batmaid derhalve de verlener van Diensten (zoals hieronder gedefinieerd) aan de Cliënten.
1.2. Het doel van deze Algemene Verkoopvoorwaarden is het bepalen van de voorwaarden voor toegang tot en gebruik van het Platform, alsmede het vastleggen van de rechten en plichten van Batmaid, haar Agenten en Cliënten met betrekking tot de Dienst aan Huis en Aanvullende Diensten (beide termen worden hieronder gedefinieerd) en het gebruik van het Platform.
Elke Gebruiker (zoals hieronder gedefinieerd) – zowel Cliënten als Agenten – is gebonden aan deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
1.3. In geval van wijziging daarvan zal Batmaid Belgium de nieuwe Algemene Verkoopvoorwaarden op haar Website (www.batmaid.be) publiceren, nadat zij alle Cliënten daarvan per e-mail in kennis heeft gesteld. Gedurende 30 dagen na de bekendmaking hebben Cliënten het recht om hun relatie met Batmaid te beëindigen indien de nieuwe Algemene Verkoopvoorwaarden hen niet bevallen. Wijzigingen treden in werking op de dag na het verstrijken van de termijn van 30 dagen en de nieuwe Algemene Verkoopvoorwaarden worden van kracht mits de Cliënt de relatie in de tussentijd niet heeft beëindigd.
De volgende definities zijn van toepassing op de Algemene Verkoopvoorwaarden.
Tenzij de context anders vereist, hebben termen en definities in het enkelvoud tevens betrekking op het meervoud en omgekeerd.
3.1. DOOR CLIËNTEN
Elke eerste bestelling van Diensten door een Cliënt vereist het aanmaken van een persoonlijke account. Alvorens Diensten te bestellen, worden Cliënten uitgenodigd om hun eigen Account aan te maken en zij kunnen dit doen door zich te registreren op het Platform:
(i) via de Website, hetzij tijdens het proces om voor de eerste keer Diensten te boeken, hetzij op enig ander moment door op het tabblad "Inloggen" te klikken of (ii) via de Applicatie, tijdens het proces om voor de eerste keer Diensten te boeken.
Cliënten moeten de informatie verstrekken die nodig is om hun Account aan te maken op het moment van hun eerste toegang, in het bijzonder hun achternaam, voornaam, e-mailadres en thuisadres. Bovendien garanderen Cliënten aan Batmaid dat zij de bevoegdheid en bekwaamheid hebben om het Account aan te maken en gebruik te maken van de Diensten. Cliënten moeten derhalve meerderjarig en volledig handelingsbekwaam zijn. Bovendien kunnen Cliënten alleen Diensten bestellen voor zichzelf en/of voor rekening van een derde. Cliënten garanderen ook dat de informatie die zij tijdens het boekingsproces verstrekken juist en nauwkeurig is.
Tijdens het proces van het boeken van Diensten en dus het aanmaken van hun Account, verklaren Cliënten dat zij de AV naar behoren hebben gelezen en deze zullen naleven bij het geven van toestemming, door het vakje "Ik aanvaard de gebruiksvoorwaarden" aan te vinken. Het staat Cliënten vrij de AV te aanvaarden of te weigeren. Cliënten die weigeren krijgen geen toegang tot een Account op de Website.
Op het moment van aanvaarding en/of aan het einde van het proces om voor de eerste keer Diensten te boeken, ontvangen Cliënten een e-mail ter bevestiging van de aanmaak van hun Account.
3.2. DOOR (KANDIDAAT-)AGENTEN
Kandidaat-agenten kunnen zich aanmelden voor het Platform via de Website, in de sectie bestemd voor Agenten.
Bij de eerste aanmelding verstrekken de Kandidaat-agenten de volgende informatie om hun Account aan te maken: aanspreektitel (mevrouw, mijnheer), achternaam, voornaam, e-mailadres, geboortedatum, telefoonnummer, adres, gewenst tewerkstellingspercentage, soort identiteitsbewijs of verblijfsvergunning, ervaring, vervoermiddel en CV.
Bovendien garanderen Kandidaat-agenten aan Batmaid dat zij meerderjarig zijn en over volledige rechtsbevoegdheid en vrijheid beschikken om op Belgisch grondgebied te werken en zullen zij daarvan het bewijs leveren om het Account aan te maken en in dienst te treden bij een bedrijf.
Tijdens het aanmaken van een Account verbinden de Kandidaat-agenten zich ertoe de AV naar behoren te hebben gelezen en deze te zullen naleven bij het geven van toestemming, door het vakje "Ik aanvaard de gebruiksvoorwaarden" aan te vinken. Het staat Kandidaat-agenten vrij de AV te aanvaarden of te weigeren. Kandidaat-agenten die weigeren zijn niet in staat om toegang te krijgen tot een Account op de Website (en om Agenten te worden).
Kandidaat-agenten die aanvaarden, ontvangen een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van hun sollicitatie en kunnen verder door Batmaid worden gecontacteerd met het oog op een mogelijke arbeidsovereenkomst.
3.3. GEBRUIK VAN DE WEBSITE
Gebruikers van de Website mogen de inhoud van de Website uitsluitend voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik downloaden, bekijken of afdrukken, met de verplichting om alle auteursrechtvermeldingen of andere eigendomsvermeldingen in alle gedownloade informatie of ander materiaal te behouden en te reproduceren. Elk ander gebruik, geheel of gedeeltelijk en op welke wijze dan ook, met inbegrip van het reproduceren, wijzigen, distribueren, verzenden of verspreiden van de inhoud van de Website en elke actie om dit mogelijk te maken of te vergemakkelijken, is ten strengste verboden, tenzij met de voorafgaande schriftelijke toestemming van Batmaid.
Batmaid garandeert of verklaart op geen enkele wijze dat het gebruik van de inhoud van de Website door haar Gebruikers geen inbreuk zal maken op de rechten van derden.
De inhoud van de Website, met inbegrip van maar niet beperkt tot teksten, handelsmerken, logo's, diagrammen, foto's, video's, audiobestanden, muziek, lay-out, tekeningen, knowhow, technologieën, producten en processen, behoren toe aan Batmaid of aan de bedrijven die behoren tot de Batgroup SA groep of worden gebruikt met toestemming van hun respectieve eigenaars, en zijn derhalve beschermd door auteursrechten, handelsmerken, octrooien en alle andere intellectuele of industriële eigendomsrechten (met inbegrip van, zonder beperking, elk recht om deze aan te vragen) die bestaan onder de toepasselijke wetgeving (alle rechten voorbehouden).
Tenzij anders bepaald in de AV, mag niets op de Website worden geïnterpreteerd als het verlenen van een licentie of een recht om de inhoud ervan te gebruiken.
Batmaid ontwikkelt de kenmerken en functionaliteiten van het Platform en van de Diensten voortdurend om de werking en kwaliteit ervan te verbeteren.
Batmaid kan de AV met betrekking tot de technische aspecten van het Platform en van de Diensten eenzijdig wijzigen, mits dit niet leidt tot een verhoging van de prijs of tot een wijziging van de kwaliteit en mits de functionaliteiten waartoe de Gebruiker zich heeft verbonden in de AV opgenomen blijven.
In het geval dat er andere wijzigingen worden aangebracht in de AV en/of de Diensten, zal Batmaid de Cliënt hiervan per e-mail op de hoogte stellen. Indien de Cliënt niet binnen 30 dagen na deze kennisgeving per e-mail bezwaar maakt, worden de wijzigingen geacht te zijn gelezen en aanvaard. In geval van bezwaar of weigering door de Cliënt zal het Contract echter onmiddellijk worden beëindigd en zal de Cliënt het gebruik van het Platform en de Diensten staken, onverminderd de volledige nakoming van de geldende verplichtingen (met name zullen de Cliënt en Batmaid de lopende Boekingen van Diensten nakomen).
Toegang tot het Platform en de Diensten is uitsluitend voorbehouden aan Gebruikers. Elke Gebruiker begrijpt en gaat ermee akkoord dat hij/zij verantwoordelijk is voor elke toegang tot en elk gebruik van zijn/haar Account.
Behalve in geval van technische storingen die te wijten zijn aan Batmaid of aan overmacht, zijn Gebruikers verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van hun verbindingsgegevens en verplichten zij zich ertoe alle maatregelen te nemen om hun persoonlijke login en wachtwoord te beschermen (met name door een veilig wachtwoord te kiezen, enz.).
Indien een Gebruiker reden(en) heeft om aan te nemen dat zijn/haar verbindingsgegevens (in het bijzonder login en/of wachtwoord) op enigerlei wijze verloren, gestolen, ontvreemd of gecompromitteerd zijn of in het geval van ongeautoriseerd gebruik van zijn/haar Account, dient deze Gebruiker Batmaid daarvan onmiddellijk per e-mail op de hoogte te stellen via client@batmaid.be. In een dergelijke situatie machtigt de Gebruiker Batmaid om alle passende maatregelen te nemen om verdere toegang tot het Account van de Gebruiker te voorkomen.
De diensten die door Batmaid worden aangeboden en door Agenten thuis worden verleend, en die door Cliënten op het Platform of via de Applicatie kunnen worden gekocht, zijn schoonmaakdiensten aan huis die ook was/strijkdiensten kunnen omvatten, maar geen andere vormen van thuishulp omvatten zoals het bereiden van maaltijden en/of het doen van boodschappen.
7.1. EEN SCHOONMAAKDIENST AAN HUIS BOEKEN
De Cliënt kan een schoonmaakdienst aan huis bestellen door een Boeking te maken op de Website of op de Applicatie. De Cliënt dient de Dienst "schoonmaak aan huis" te selecteren en de postcode in te voeren waar de Dienst aan Huis zal plaatsvinden. De Cliënt geeft dan verder het volgende aan:
(1) de duur van de Dienst aan Huis (minimum 3 uur), manueel geselecteerd of met behulp van het hulpmiddel voor duurberekening; (2) de frequentie van zijn schoonmaakbeurt (bijv. elke week, om de veertien dagen, om de vier weken of één keer); (3) of er huisdieren in huis zijn; en (4) of er strijkdienst moet worden toegevoegd aan de Dienst aan Huis. Indien nood aan extras (bijv. schoonmaken van de binnenkant van de oven, extra tijd voor strijken, enz.) dient deze bijkomende tijd manueel toegevoegd te worden door de klant. (5) de gewenste datum en tijdstip voor de eerste dienst.
Een Dienst aan Huis kan alleen worden uitgevoerd tijdens de uren aangegeven op het Platform of op de Applicatie – d.w.z. tussen 8:00 en 19:00 uur. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving bedraagt de minimumduur van elke Dienst 3 uur.
Als de Cliënt een frequentie selecteert, wordt de schoonmaakbeurt automatisch herhaald op dezelfde dag en hetzelfde tijdstip, met dezelfde persoon. Tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald, heeft Batmaid evenwel het recht de gebruikelijke Agent te vervangen door een andere Agent met gelijkwaardige kwalificaties.
Zodra de Dienst is gedefinieerd,
(7) bevestigt de Cliënt dat al het materiaal en de producten die nodig zijn voor de schoonmaak ter beschikking van de Agent zullen worden gesteld, (8) voert de Cliënt het exacte adres van de schoonmaak in, alsmede elke instructie die nuttig wordt geacht in termen van toegang* en (9) bevestigt de Cliënt de gewenste betalingswijze (hetzij betaling via elektronische dienstencheques, hetzij via bankoverschrijving).
*Sleutels: Indien de Cliënt heeft gekozen voor een periodieke Dienst aan Huis, kan hij/zij besluiten de sleutels van zijn/haar woning aan de Agent toe te vertrouwen; Batmaid beveelt Cliënten aan de Agent een verklaring van ontvangst (en de Cliënt, een verklaring van teruggave) van deze sleutels te laten ondertekenen.
De Cliënt is er verantwoordelijk voor dat de aan de Agent uitgeleende sleutels worden teruggegeven, alsmede voor het doorgeven van de sleutels aan een andere Agent, in geval van vervanging.
Batmaid is in geen geval aansprakelijk voor de teruggave (of niet-teruggave) van de sleutels, het verlies daarvan of het gebruik dat daarvan zou worden gemaakt door de Agent of enige andere persoon.
*Alarm: Indien de woning van de Cliënt is uitgerust met één of meerdere alarmsystemen, mag(mogen) de code(s) niet aan de Agent worden meegedeeld, tenzij de verstrekte code specifiek is voor de Agent. In ieder geval is de Cliënt als enige verantwoordelijk voor de gevolgen van enige mededeling aan de Agent in dit verband.
7.2. VERBINDING TUSSEN CLIËNTEN EN AGENTEN
Batmaid doet haar uiterste best om haar Cliënten en Agenten met elkaar te verbinden, d.w.z. om een Agent beschikbaar te stellen aan iedere Cliënt die een bestelling plaatst, voor de duur en gedurende de gevraagde periode. In de praktijk wordt elke Dienst aan Huis toegewezen op basis van de beoordeling van de Agent enerzijds, en op basis van locatie anderzijds.
Zodra een Agent een toewijzing van een Dienst aan Huis heeft aanvaard, wordt deze als gevalideerd beschouwd. Indien een Agent niet reageert binnen een bepaalde termijn (die varieert naargelang de urgentie van de Boeking), wordt de Boeking aan een andere Agent aangeboden tot ze door één van hen wordt aanvaard.
Batmaid is gerechtigd een Boeking te weigeren in geval van interne moeilijkheden met betrekking tot het door de Cliënt gewenste werkschema voor de Dienst aan Huis. In dat geval zullen Batmaid en de Cliënt trachten een ander werkschema overeen te komen. Indien geen overeenstemming kan worden bereikt, wordt het Contract onmiddellijk en automatisch beëindigd, zonder opzegtermijn of schadeloosstelling. In ieder geval zal Batmaid nooit aansprakelijk kunnen worden gesteld indien een Boeking om welke reden dan ook door Batmaid wordt geweigerd.
Indien de Agent die een periodieke Dienst aan Huis verzorgt afwezig is, zal Batmaid haar uiterste best doen om voor vervanging van die Agent te zorgen, voor zover de beschikbaarheid van andere Agenten dat toelaat.
7.3. INTREKKING EN ANNULERING VAN EEN ENKELE BOEKING OF VAN DE FREQUENTIE VAN EEN SCHOONMAAKDIENST
Cliënten hebben de mogelijkheid om een Dienst aan Huis kosteloos te annuleren, mits zij dit ten minste 48 uur van tevoren doen, door drie stappen te volgen: (1) Klik op Mijn schoonmaak wanneer u naar uw Account gaat. (2) Klik in het gedeelte Aanstaande schoonmaak op het tabblad Overige van de schoonmaakdienst die u wenst te verwijderen. (3) Klik op Verwijderen. De betrokken Agent zal onmiddellijk van de wijziging in kennis worden gesteld.
Cliënten die hun volledige periodieke schoonmaakcontract wensen op te zeggen, worden verzocht contact op te nemen met Batmaid via e-mail op client@batmaid.be. Voor elke Dienst aan Huis die 48 uur op voorhand (d.w.z. vóór het begin van de Dienst aan Huis) wordt geannuleerd, worden geen annuleringskosten aangerekend, zoals hierboven vermeld.
Voor elke Dienst aan Huis die minder dan 48 uur op voorhand wordt geannuleerd, wordt de Cliënt het equivalent van één uur schoonmaak aangerekend aan de reële waarde van een dienstencheque, gelijk aan de hoogste inruilwaarde bij Sodexo op dat moment, tenzij de annulering gebeurt na 18:00 uur op de dag vóór de Dienst aan Huis. In dat laatste geval zal de Cliënt de volledige prijs van de geboekte Dienst aan Huis worden aangerekend aan de reële waarde van een dienstencheque, gelijk aan de hoogste inruilwaarde bij Sodexo op dat moment.
Cliënten kunnen de frequentie van de Dienst op elk moment kosteloos wijzigen of annuleren, mits de wijziging of annulering 48 uur vóór (het begin van) de eerstvolgende geboekte Dienst aan Huis plaatsvindt. Indien de frequentie van de Dienst wordt gewijzigd of geannuleerd minder dan 48 uur vóór de eerstvolgende geboekte Dienst, zijn de annuleringskosten zoals uiteengezet in de vorige paragraaf van toepassing.
7.4. PRESTATIEVERLOOP
Aan het einde van een Dienst kan de Cliënt de prestaties van de Agent beoordelen via een beoordelingssysteem op het Platform of in de Applicatie.
8.1. PRIJS VAN DE DIENSTEN
Batmaid bepaalt de prijs van de Diensten. De kosten van elke specifieke Dienst verschijnen op het Platform. De Cliënt betaalt voor de Diensten met een kredietkaart of met een kredietkaart en het dienstenchequesysteem.
8.2. BETALING VAN DE DIENSTEN
Dienst aan Huis worden door de Cliënt worden betaald via het SODEXO dienstenchequesysteem. Diensten kunnen alleen betaald owrden via elektronische dienstencheques. De dienstencheques dienen aangekocht te worden bij Sodexo, de onderneming die de uitgifte van de dienstencheques beheerd in opdracht van de overheid. De schoonmaakagent registreerd zijn/haar diensten op diezelfde dag via het Sodexo systeem.
8.3. LAATTIJDIGE BETALINGEN EN BOETES
In geval van niet-betaling van de dienstencheques zal Batmaid een herinnering versturen gericht naar de klant via email. Indien een niet-betaling volgt op deze herinnering reserveert Batmaid het recht de gelijkgestelde waarde van deze schoonmaak aan te rekenen. Deze waarde is gelijk aan het aantal gepresteerde uren vermenigvuldigd met de hoogste inruilwaarde van een Sodexo dienstencheque op dat moment, met daarbij opgeteld een boete en verschuldigde interesten.
In geval van niet-betaling van een door Batmaid uitgeschreven factuur is een wettelijke rente verschuldigd alsmede een boete gelijk aan 10% van het totaal gefactureerde bedrag.
Bovendien zal Batmaid het recht hebben om de uitvoering van de Diensten op te schorten, zonder voorafgaande kennisgeving, totdat volledige betaling is voltooid.
Alle aanmaningen, herinneringskosten (min. 25 €) en minnelijke invorderingskosten zijn ten laste van de Cliënt.
Batmaid verbindt zich ertoe haar uiterste best te doen om het Platform en de Diensten beschikbaar te stellen aan de Gebruikers en haar uiterste best te doen om de toegankelijkheid en de goede werking ervan te waarborgen.
In dit verband verbindt Batmaid zich ertoe ervoor te zorgen dat het Platform en de boekingstool voor de Diensten 24 uur per dag en zeven dagen per week toegankelijk zijn, behalve in geval van overmacht of onvoorzienbaar en onoverkomelijk gedrag van derden, en behalve voor storingen en onderhouds- of actualiseringswerkzaamheden die noodzakelijk zijn voor de goede werking van het Platform en de levering van de Diensten (onverminderd de punten die zijn uiteengezet in artikel 10: Beperkte aansprakelijkheid van Batmaid).
Batmaid stelt een ondersteuningsdienst ter beschikking van Gebruikers om hun vragen te beantwoorden en hen hulp te bieden in geval van moeilijkheden. Voor vragen of verzoeken om informatie met betrekking tot het Platform en/of de Diensten, kunnen Gebruikers contact opnemen met Batmaid door een e-mail te sturen naar het volgende adres: client@batmaid.be.
In het geval van een storing of anomalie die de goede werking van het Platform of van de Diensten onderbreekt, verbindt Batmaid zich ertoe haar best te doen om de situatie te herstellen.
10.1. MET BETREKKING TOT HET PLATFORM
Gebruikers erkennen en aanvaarden dat wanneer zij de Website bezoeken, gebruiken, verkennen en doorbladeren, zij dit op eigen verantwoordelijkheid doen.
Gebruikers erkennen en aanvaarden dat, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, Batmaid, haar gelieerde bedrijven in België en in het buitenland, hun bestuurders, leidinggevenden, werknemers, agenten of aandeelhouders, elke andere partij die betrokken is bij de creatie, productie of levering van de Website in geen geval aansprakelijk zal zijn voor enige directe of indirecte schade met inbegrip van reputatieschade, of met betrekking tot kosten, verliezen, omzetverlies of winstderving (zelfs indien het optreden van dergelijke schade bekend was of bekend had kunnen zijn bij het bedrijf of een van haar gelieerde ondernemingen), die kan voortvloeien uit de toegang van de Gebruiker tot, het gebruik van, of de onmogelijkheid om gebruik te maken van de Website of de inhoud ervan.
Alle documenten die tijdens het gebruik van de Website worden gedownload of op een andere manier worden verkregen, vallen onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Gebruiker, ongeacht of de Gebruiker een Cliënt, een Agent of een gewone bezoeker is.
Bovendien is Batmaid niet aansprakelijk voor tijdelijke moeilijkheden of onmogelijkheden van toegang tot het Platform, het Account of de Diensten indien deze te wijten zijn aan een fout van de Gebruiker, omstandigheden buiten haar macht, overmacht, of onderbrekingen in telecommunicatienetwerken of beperkingen die inherent zijn aan de werking van een internetdienst.
Batmaid behoudt zich het recht voor om de functionaliteiten van haar Website geheel of gedeeltelijk te onderbreken of op te schorten in geval van ongepast gedrag, zoals racistische opmerkingen.
Batmaid Belgium SRL, of enig bedrijf dat deel uitmaakt van de Batgroup SA groep, aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enige onderbreking of opschorting van alle of een deel van de functionaliteiten van haar Website als gevolg van handelingen of nalatigheden van Batmaid, aan haar gelieerde bedrijven of derden, behalve in geval van grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag.
10.2. VERLIES EN DIEFSTAL
Hoewel Batmaid haar uiterste best zal doen bij de selectie van en de ondersteuning aan de Agenten die de Dienst aan Huis aan de Cliënten zullen leveren, kan zij op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld in geval van diefstal of verlies van enig voorwerp en/of contant geld. Batmaid kan ook niet verantwoordelijk worden gehouden voor geldbedragen, waarden of voorwerpen die een Cliënt aan een Agent zou toevertrouwen.
In geval van een vermoeden van diefstal moet de Cliënt zo spoedig mogelijk Batmaid op de hoogte brengen en een klacht indienen bij de politie.
Cliënten worden verzocht bij hun eigen verzekeringsmaatschappij een verzekering af te sluiten die het risico van diefstal dekt.
11.1. VERBINTENISSEN DIE VOOR ALLE GEBRUIKERS GELDEN
De Gebruiker verbindt zich er uitdrukkelijk toe om:
Gebruikers verbinden zich er uitdrukkelijk toe om:
Elke Gebruiker begrijpt en gaat ermee akkoord dat het volgende strikt verboden is:
11.2. VERBINTENISSEN VAN CLIËNTEN
De Cliënt verbindt zich er uitdrukkelijk toe:
Cliënten moeten Batmaid ook absoluut op de hoogte stellen van elke besmettelijke ziekte (bijv. meningitis, Covid-19) zodra zij daarvan op de hoogte zijn en zich onthouden van het aanvaarden van enige arbeidsprestatie totdat zij genezen zijn.
Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het gebruik dat zij maken van het Platform en van de Diensten. Zij zijn namelijk aansprakelijk voor alle schade die door hun gedrag in dat verband wordt veroorzaakt, met inbegrip van onjuiste, onvolledige en/of misleidende informatie die bij de registratie wordt verstrekt of het niet bijwerken van deze informatie, waarvan de gevolgen uitsluitend onder hun verantwoordelijkheid vallen.
Meer in het bijzonder zijn Gebruikers verantwoordelijk voor:
De AV zijn van kracht voor onbepaalde tijd en treden in werking vanaf hun aanvaarding door de Gebruiker (zie artikelen 3.1. en 3.2).
14.1. Batmaid Belgium SRL is gedekt voor beroepsaansprakelijkheid bij Van Dessel insurance brokers.
14.2. DDaarnaast dekt Batmaid ook bewezen schade in de woning van de Cliënt. Een foto of gedetailleerde beschrijving van de schade moet binnen 48 uur nadat deze zich heeft voorgedaan per e-mail aan Batmaid worden voorgelegd. Voor schade die inderdaad is bewezen (d.w.z. waarvoor een oorzakelijk verband met de Schoonmaakdienst kon worden vastgesteld), komt de aansprakelijkheidsverzekering van Batmaid tussenbeide tot 650 Euro. Als Batmaid niet binnen 48 uur na het voorval een foto of gedetailleerde beschrijving heeft ontvangen, zal Batmaid alle aansprakelijkheid voor de aangevoerde schade afwijzen.
Wat het risico van diefstal betreft, worden Cliënten verzocht dekking te zoeken bij hun eigen verzekeringsmaatschappij, zoals vermeld in artikel 10.2.
15.1. GEGEVENSBESCHERMING
De gegevens van alle Gebruikers zullen worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke privacyregelgeving (waaronder de AVG en de Belgische wet van 5 september 2018 inzake gegevensbescherming) en zoals in detail omschreven in het Privacybeleid, beschikbaar in het betreffende gedeelte van de Website.
Als u vragen heeft over uw persoonsgegevens of als u uw recht op toegang, rectificatie, verzet of schrapping om legitieme redenen wilt uitoefenen (zoals verder uiteengezet in het Privacybeleid), kunt u contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming op het volgende e-mailadres: client@batmaid.be.
15.2. CAMERABEWAKING IN DE WONING VAN DE CLIËNT
Indien de woning van de Cliënt is uitgerust met camerabewaking, zowel buiten als binnen, dient de Cliënt de toepasselijke wetgeving na te leven, met inbegrip van de Belgische wet van 21 maart 2007 betreffende de installatie en het gebruik van bewakingscamera's.
In dat geval dient de Cliënt Batmaid op de hoogte te stellen van de aanwezigheid, in zijn/haar woning, van bewakingscamera('s), binnen 10 dagen na aanvaarding van deze AV of binnen 10 dagen na de aanschaf van dergelijke camera('s) tijdens de uitvoering van het Contract.
Binnen dezelfde termijn dient de Cliënt het gebruik van camera's op de werkplek van de Agent te rechtvaardigen en het bewijs te leveren dat aan alle toepasselijke wettelijke bepalingen is voldaan. Bij niet-naleving van de bovengenoemde termijn en/of het toepasselijke wettelijke kader, mag de Cliënt de camera('s) niet activeren (filmmodus) tijdens de prestaties van de Agent.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht, met inbegrip van de regels inzake dienstencheques.
In het geval van enig geschil dat tussen de Gebruiker en Batmaid zou kunnen ontstaan, geeft Batmaid - waar mogelijk - de voorkeur aan een "minnelijke schikking" via neutrale, snelle en voor partijen voordelige middelen. Gebruikers die problemen ondervinden, worden van harte uitgenodigd te schrijven naar client@batmaid.be om een minnelijke oplossing te zoeken voor eventuele geschillen die tussen de Gebruiker en Batmaid ontstaan.
In geval van geschillen zijn, voor zover pogingen om tot een minnelijke schikking te komen hebben gefaald, de Franstalige rechtbanken van Brussel territoriaal bevoegd.