Politique de protection des données

Mise à jour le 13.10.2021

Ces informations sont fournies, conformément aux articles 13 et 14 du règlement (UE) 2016/679 (ci-après : « RGPD » ou le « Règlement »), aux utilisateurs (ci-après : « Utilisateurs » ou « Utilisateur ») du site Internet https://www.batmaid.it/ et de toute application mobile associée (ci-après : « Site » et « Application »), appartenant à Batmaid Beligum Srl, le Responsable du traitement des données (ci-après : le « Responsable du traitement », dont les coordonnées sont fournies ci-dessous), et sont destinées à présenter les modalités de gestion du Site et de l’Application en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel, et à informer les Utilisateurs du Site et de l’Application des finalités et des modalités du traitement des données à caractère personnel par le Responsable du traitement en cas de fourniture de ces données.

Comme spécifié dans les Conditions générales du Contrat, les services proposés par le Propriétaire sont destinés aux personnes de plus de 18 ans. Si le Responsable du traitement prend connaissance du traitement des données de mineurs sans le consentement valable de leurs parents ou de leur tuteur légal, le Responsable du traitement se réserve le droit de résilier unilatéralement l’utilisation du service proposé et de supprimer les données obtenues.

Les termes qui ne sont pas définis dans la présente Politique de protection des données s’entendent au sens qui leur est donné dans les Conditions générales ou dans le Règlement.

PRINCIPES APPLICABLES AU TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Conformément au Règlement, le Responsable du traitement vous informe que la législation susmentionnée prévoit la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, et que ce traitement reposera sur les principes d’exactitude, de licéité, de transparence et de protection de la confidentialité et des droits fondamentaux.

DÉFINITIONS ET OBJET DU TRAITEMENT

En ce qui concerne l’utilisation du Site et de l’Application, on distingue les catégories d’Utilisateurs suivantes :

-        Client : toute personne physique ou morale qui utilise la Plateforme pour bénéficier d’un Service.

  •        Agent : un employé de Batmaid Belgium SRL.

Les données à caractère personnel nécessaires à l’Enregistrement du Client et faisant l’objet d’un traitement sont :

-        prénom et nom

-        adresse e-mail

-        adresse du domicile

Les données à caractère personnel nécessaires à l’Enregistrement de l’Agent et faisant l’objet d’un traitement sont :

-        titre (Mme, M.)

-        prénom et nom

-        adresse e-mail

-        adresse du domicile

-        date de naissance

-        numéro de téléphone

-        taux de travail souhaité

-        type de document d’identité (carte d’identité/titre de séjour)

-        expérience professionnelle

-        moyen de transport

-        curriculum vitae

Batmaid collecte des données relatives aux Utilisateurs lorsqu’ils s’enregistrent sur le Site Internet ou l’Application et parfois des données supplémentaires dans les cas suivants (le type de données traitées est toujours directement lié à ces cas) :

  •        lorsque l’Utilisateur visite le Site Internet ;
  •        lorsque l’Utilisateur réserve un service de nettoyage sur le Site Internet ou par téléphone ;
  •        lorsque l’Utilisateur fait une réclamation auprès de notre service client ;
  •        lorsque l’Utilisateur reçoit des informations commerciales sur nos services et produits ;
  •        lorsque l’Utilisateur participe à une promotion ou à une étude de marché ;
  •        lorsque l’Utilisateur utilise les services de Batmaid ou d’un Agent, ou communique avec Batmaid ou un Agent par l’intermédiaire du Site Internet ;
  •        lorsque l’Utilisateur fournit volontairement des informations en ligne ;
  •        par téléphone, appels téléphoniques enregistrés, communications par e-mail, entretiens avec l’équipe Batmaid ;
  •        par le biais de l’utilisation ou de la consultation de notre Site Internet via les cookies du navigateur de l’Utilisateur ;
  •        par l’intermédiaire de sites Internet tiers, à condition que l’Utilisateur ait préalablement consenti au partage des données que l’Utilisateur a fournies sur ces sites Internet.

FINALITÉ DU TRAITEMENT ET BASES JURIDIQUES

Batmaid collecte les données de l’Utilisateur aux fins suivantes :

  •        fournir un service de nettoyage et gérer le compte de réservation ;
  •        aider l’Utilisateur à accéder facilement à son compte ;
  •        mémoriser les informations de l’Utilisateur afin que l’Utilisateur n’ait pas besoin de les saisir à nouveau pendant la navigation sur le Site Internet ou lorsqu’il revient sur le Site Internet ;
  •        livrer les produits de nettoyage achetés sur Batmaid.be ;
  •        à des fins statistiques et d’analyse de données éventuelles sans réidentification personnelle.

De plus, Batmaid, aux fins de ses intérêts légitimes (article 6, alinéa 1 point (f) du Règlement), collecte vos données à des fins commerciales. Plus précisément, Batmaid souhaite vous envoyer des informations sur certains de ses produits et services qui, selon elle, pourraient vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’e-mails commerciaux de la part de Batmaid, vous avez le droit de demander à tout moment à ne pas être contacté à des fins commerciales . Si vous avez accepté de recevoir des e-mails commerciaux, vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Si vous ne souhaitez pas être contacté à des fins commerciales, envoyez simplement un e-mail à Batmaid à l’adresse suivante : client@batmaid.be.

MÉTHODES DE TRAITEMENT ET DE CONSERVATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Le Responsable du traitement s’assure que les données à caractère personnel sont traitées en pleine conformité avec le Règlement, au format papier et/ou électronique, également à l’aide de procédés automatisés. Le traitement peut également être effectué au moyen d’outils automatisés servant à stocker, gérer et transmettre les données.

Les données collectées et traitées seront protégées par des dispositifs physiques et logiques, tels que la réduction des risques d’accès non autorisé, de diffusion, de perte et de destruction des données, conformément aux articles 25 et 32 du Règlement.

En particulier, les données de l’Utilisateur seront conservées par la société suisse Exoscale (la Suisse étant un pays tiers pour lequel la Commission européenne a adopté une décision d’adéquation) et sur les serveurs d’Amazon, ce qui garantit le respect des exigences de stockage de haute sécurité.

Les données seront conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Lorsque la base juridique du traitement des données est le consentement de la personne concernée, conformément à l’article 7, alinéa 3 du Règlement, la partie concernée a le droit à tout moment, et par un moyen simple et rapide, de révoquer son consentement au traitement et de demander la suppression de ses données à caractère personnel, en envoyant une communication au Responsable du traitement.

Suite à la demande de suppression de l’Utilisateur, toutes ses données à caractère personnel seront supprimées, sans préjudice de toute conservation ultérieure imposée par la loi. En outre, si l’Utilisateur a été rappelé à l’ordre, suspendu ou sanctionné pour comportement frauduleux ou suspect, ou si un Utilisateur a demandé la suppression de ses données après la publication d’une demande ou d’un avis, le Responsable du traitement des données se réserve le droit (et en vertu de son intérêt légitime visé à l’article 6, alinéa 1, point (f) du Règlement) de conserver les données  à caractère personnel de cet Utilisateur pendant une période de 2 (deux) ans à compter de la demande de suppression, afin de prévenir toute autre fraude au détriment de la Société (Responsable du traitement).

Si le Responsable du traitement ne reçoit pas de demande de suppression, les données à caractère personnel seront conservées pendant une durée maximum de 10 (dix) ans, à compter de la date du dernier accès au Site Internet et/ou à l’Application par l’Utilisateur.

TRANSFERT DE DONNÉES

La traitement et la conservation des données à caractère personnel ont lieu en Europe, sur des serveurs du Responsable du traitement situés en Belgique et/ou de sociétés tierces à l’étranger, désignées et dûment mandatées comme Sous-traitants pour l’utilisation des services demandés. Les données à caractère personnel fournies peuvent être transférées à l’étranger au sein et en dehors de l’Union européenne, dans les limites et conditions énoncées aux articles 44 et suivants du Règlement (UE) 2016/679, pour atteindre les finalités du transfert.

 COLLECTE DES DONNÉES DE NAVIGATION

Dans le cadre de leur fonctionnement normal, les systèmes informatiques et les dispositifs techniques et logiciels faisant fonctionner le Site Internet et l’Application collectent certaines données à caractère personnel dont la transmission est inhérente aux mécanismes et protocoles d’accès et de fonctionnement utilisés sur Internet.

Chaque fois que l’Utilisateur se connecte au Site Internet et à l’Application et qu’il interroge du contenu, les données d’accès sont stockées sur nos systèmes sous forme de fichiers de données tabulaires ou linéaires.

Cette catégorie de données comprend, par exemple, les adresses IP, les noms de domaine des ordinateurs utilisés par les Utilisateurs qui se connectent au Site Internet et à l’Application, la demande du navigateur de l’Utilisateur sous la forme d’adresses URI (Uniform Resource Identifier), la date et l’heure de la demande adressée au serveur, la méthode utilisée pour soumettre la demande au serveur, la quantité de données transmises, le code numérique indiquant l’état de la réponse donnée par le serveur et d’autres paramètres relatifs au système d’exploitation et à l’environnement informatique de l’Utilisateur.

Ces données peuvent être utilisées par le Responsable du traitement pour générer des informations statistiques anonymes sur l’utilisation du Site et de l’Application afin d’identifier les pages préférées par les Utilisateurs et pouvoir ainsi proposer un contenu plus adapté, et vérifier qu’ils fonctionnent correctement. Ces données peuvent également être utilisées, sous réserve du consentement explicite de l’Utilisateur, pour envoyer des communications et des rappels (par ex., des demandes de contact téléphonique).

Sur demande de l’Autorité, les données pourraient être utilisées pour établir la responsabilité de crimes informatiques perpétrés contre le Site et l’Application ou ses Utilisateurs.

INFORMATIONS SUR LES COOKIES

Les cookies sont de petits fichiers qui sont placés sur votre appareil lorsque vous visitez un site Internet. Les cookies renvoient ensuite les données au site Internet d’où ils proviennent à chaque visite ultérieure ou, parfois, à un autre site Internet qui reconnaît ces cookies. Les cookies permettent à un site Internet de reconnaître l’appareil de l’Utilisateur.

L’Utilisateur peut trouver des informations complémentaires sur les cookies sur https://www.google.com/policies/technologies/cookies. Les informations collectées par les cookies de Batmaid sont traitées sur des serveurs situés en Suisse et en Europe. Les Utilisateurs de l’Union européenne (UE) ont le droit de refuser le placement de cookies sur l’appareil qu’ils ont utilisé pour accéder au Site Internet. L’Utilisateur doit contacter Batmaid pour toute question sur ce sujet : client@batmaid.be.

QUI SONT LES ÉMETTEURS DE COOKIES ?

Deux types d’entités émettent les cookies placés sur le Site :

Batmaid Belgium BV

Nos partenaires (tels qu’identifiés ci-dessous)

Cookies de Batmaid Belgium Srl

Ce sont des cookies placés par Batmaid Belgium Srl sur votre terminal pour vous garantir une expérience de navigation optimale sur le Site, et pour optimiser et personnaliser nos services en fonction de vos besoins.

Cookies placés par nos partenaires

Ces cookies sont souvent appelés cookies tiers. Il s’agit de cookies placés par des sociétés tierces (telles que des agences de publicité ou des partenaires) pour identifier vos centres d’intérêt à travers les produits et services que vous avez consultés ou achetés sur notre site, et pour personnaliser les publicités qui vous sont présentées sur notre site ou en dehors.

Par exemple, lorsque vous naviguez sur notre site, Google peut placer des cookies à partir de notre site pour identifier votre navigateur et votre appareil à des fins de marketing ou d’analyse comportementale.

Ils peuvent être placés lorsque vous naviguez sur notre site ou lorsque vous cliquez sur des publicités de notre site.

Nous veillons à ce que tous nos partenaires traitent vos données à caractère personnel conformément aux lois et règlements en vigueur et nous nous engageons à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger au mieux la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données.

TYPES DE COOKIES UTILISÉS

Il existe différents types de cookies, mais le site batmaid.be utilise les cookies suivants :

  •        Cookies fonctionnels : Nous utilisons ces cookies pour reconnaître l’Utilisateur de notre site Internet et pour mémoriser les préférences précédemment sélectionnées par l’Utilisateur. Il peut s’agir de la langue choisie par l’Utilisateur et de sa localisation. Une combinaison de cookies propriétaires et de tiers est utilisée. Les cookies permettent une navigation fluide entre les pages et améliorent votre expérience globale. Par exemple, les cookies se souviennent que l’Utilisateur est connecté et lui évitent d’avoir à saisir à nouveau ses coordonnées.
  •        Cookies analytiques : Les cookies sont également utilisés à des fins analytiques, mais restent anonymes. Batmaid peut par exemple utiliser des cookies à des fins de mesure d’audience et à des fins statistiques en lien avec des campagnes télévisées. Le cookie Realytics s’engage à respecter les données collectées et ne collecte aucune donnée personnelle ou sensible. Il peut également être désactivé à partir de la page de désactivation Realytics à l’adresse suivante : https://www.realytics.io/optout/.
  •        Cookies SessionCam : Batmaid utilise SessionCam pour analyser la façon dont les utilisateurs interagissent avec les sites Internet et leur contenu. Les mouvements de souris, les clics, le défilement de page, le texte saisi dans les champs de recherche et dans les formulaires disponibles sur le site Internet peuvent être enregistrés à des fins de rapports statistiques et pour améliorer la convivialité du site Internet. Les données compilées sont réservées à un usage interne uniquement et ne comportent aucune information personnelle sensible.
  •        Cookies Trustpilot : Batmaid peut contacter l’Utilisateur par e-mail pour l’inviter à donner son avis sur des services et/ou produits achetés, afin de collecter des retours d’expérience et d’améliorer ses services. Batmaid utilise les services d’une société externe, Trustpilot A/S (« Trustpilot »), pour recueillir les avis des Utilisateurs, ce qui signifie que Batmaid partagera le nom, l’adresse e-mail et le numéro de référence de l’Utilisateur avec Trustpilot à cette fin. Si l’Utilisateur souhaite en savoir plus sur la manière dont Trustpilot traite les données de l’Utilisateur, l’Utilisateur peut consulter sa politique de confidentialité à l’adresse : https://de.legal.trustpilot.com/for-reviewers/end-user-privacy-terms.

-        Plugins sociaux : Le Site Internet utilise des plugins sociaux, par exemple des plugins sociaux de Facebook, Twitter ou Google+. Les plugins sont marqués du logo du réseau social et peuvent se présenter par exemple, sous la forme d’un bouton « J’aime » ou d’un bouton Google+ ou Twitter. Lorsque l’utilisateur appelle le site Internet contenant ce plugin, le navigateur de l’utilisateur établit une connexion directe avec les ordinateurs du réseau social. Le contenu du plugin est transmis du site Internet du réseau social directement au navigateur de l’Utilisateur, qui l’intègre au site Internet. En intégrant les plugins, l’exploitant du réseau social reçoit l’information que l’Utilisateur a appelé notre site Internet. Si l’utilisateur est connecté simultanément au site du réseau social, celui-ci peut attribuer la visite au profil. Si l’utilisateur interagit avec les plugins, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en laissant un commentaire, ces informations sont transmises du navigateur de l’utilisateur directement à l’exploitant du réseau social qui les stocke. Si l’Utilisateur ne souhaite pas que l’exploitant du réseau social collecte des données le concernant sur le site Internet, l’Utilisateur doit se déconnecter du site du réseau social avant de visiter le site batmaid.co.uk. Même si l’Utilisateur est déconnecté, l’exploitant du réseau social collecte des données anonymisées par le biais des plugins sociaux et place des cookies pour l’Utilisateur. Si l’Utilisateur se connecte ensuite sur le site du réseau social, ces données peuvent être attribuées au profil de l’Utilisateur. Si un identifiant est fourni via un service de connexion d’un réseau social, par exemple Facebook Connect, les données sont échangées entre le réseau social et le site Internet. Dans le cas de Facebook Connect, il peut s’agir, par exemple, des données du profil Facebook public de l’Utilisateur. En utilisant ces services de connexion, l’utilisateur consent au transfert des données.

Avant de consentir à l’installation de cookies non fonctionnels via l’outil de configuration des cookies fourni sur le site Internet, l’Utilisateur est invité à consulter la politique de protection des données de l’exploitant du réseau social pour connaître la finalité et la portée de la collecte des données et du traitement ultérieur des données de l’utilisateur par l’exploitant du réseau social, ainsi que ses droits et les options dont il dispose pour protéger sa vie privée. Facebook Ireland Ltd. ou Facebook Inc : https://www.facebook.com/about/privacy/ Google Inc : http://www.google.com/intl/de/privacy/plusone/ Twitter Inc : http://twitter.com/privacy

Si l’Utilisateur ne souhaite pas que l’exploitant du réseau social collecte des données le concernant par l’intermédiaire de ces cookies, l’Utilisateur peut également sélectionner l’option « bloquer les cookies de tiers » dans les paramètres de son navigateur. Dans ce cas, si du contenu est intégré par des tiers, le navigateur n’enverra aucun cookie au serveur. Toutefois, si cette option est sélectionnée, il est possible que d’autres fonctions du site Internet ne fonctionnent plus.

GESTION DES COOKIES

Lorsque la loi l’impose, votre consentement préalable à l’installation des cookies non fonctionnels répertoriés ci-dessus est obtenu via l’outil de configuration des cookies apparaissant dès votre arrivée sur le site Internet.

DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

Conformément aux articles 15 à 22 du Règlement, l’Utilisateur, en tant que personne concernée, peut exercer des droits spécifiques concernant ses données à caractère personnel. En particulier, la Personne concernée a le droit, dans certains cas sous certaines conditions prévues par le Règlement, de :

a) demander confirmation de l’existence ou non de données à caractère personnel la concernant ;

b) obtenir des informations sur les finalités du traitement, les catégories de données à caractère personnel, les destinataires ou les catégories de destinataires auxquels les données à caractère personnel ont été ou seront communiquées et, si possible, la durée de conservation ;

c) obtenir la rectification et l’effacement des données ;

d) obtenir la limitation du traitement ;

e) obtenir la portabilité des données, c.-à-d. les recevoir d’un responsable du traitement, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement sans que le responsable du traitement initial y fasse obstacle ;

f) s’opposer au traitement à tout moment et également en cas de traitement à des fins de prospection ;

g) s’opposer à un processus de prise de décision automatisé la concernant, y compris au profilage ;

h) demander au responsable du traitement l’accès et la rectification ou l’effacement des données à caractère personnel la concernant ou la limitation de leur traitement, ou la portabilité des données ;

i) révoquer son consentement à tout moment sans que cela ne compromette la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant cette révocation ;

j) introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES ET DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES

Afin d’exercer les droits mentionnés au paragraphe précédent, la personne concernée peut contacter le Délégué à la protection des données et/ou le Responsable de la protection des données à tout moment pour toute question concernant le traitement de ses Données à caractère personnel, ou pour obtenir la liste à jour des Sous-traitants désignés par la Société, en envoyant une communication aux contacts répertoriés ci-dessous :

Le Responsable du traitement des données

Batmaid Belgium BV

Place Marcel Broodthaers, 8

1060 Sint-Gillis

E-mail : client@batmaid.be

Le Délégué à la protection des données

Ruben Scheldeman

E-mail : client@batmaid.be

Annulation du compte

L’Utilisateur peut à tout moment demander l’annulation de son profil en écrivant à : client@batmaid.be.

MODIFICATIONS

La présente politique est susceptible d’être modifiée. Pour se tenir informé des modifications, l’Utilisateur est invité à consulter cette page régulièrement. En outre, si ces modifications ont un impact sur les données de l’Utilisateur (par exemple, si le Responsable du traitement a l’intention de traiter les données à caractère personnel de l’Utilisateur à des fins autres que celles précédemment communiquées dans la présente Politique), le Responsable du traitement informera l’Utilisateur avant que ces modifications ne prennent effet en les publiant de manière bien visible sur son Site et son Application.